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快递市场出新规 快件有了“金钟罩”
发布时间:2008/7/25 11:30:21 来源:中华物流网 浏览次数:30750
      中华物流网(www.ship180.com)7月25日消息 由于没有相关的规范标准,快递行业在以快捷方便的特点吸引越来越多消费者的同时,不断出现的问题也让其争议不断。投诉越来越多,消费者的质疑日益增加。

同心转运 www.ship180.com   日前,国家邮政局公布了《快递市场管理办法》,决定对快递市场进行规范管理。办法有何亮点?《办法》的出台将对我省快递行业产生哪些影响?连日来,本报记者在省城进行了走访,同时请省邮政管理局市场监管处有关负责人对新《办法》进行了权威解读。

  “快递不快”将得到约束

  【典型案例】

  今年3月,太原市民高先生从辽宁抚顺寄一个包裹回太原,快递公司当时承诺3天后就能收到包裹。7天之后,高先生回到太原,但包裹却仍然没有收到。高先生查询发货信息后发现,包裹3天前就已经发到了太原北部。他立刻给快递公司打电话,快递公司却说负责他那片的送货员住院了。高先生认为,快递公司既然承诺3天到货,就应当按时将货物送到,“快递如果不快,那找快递公司干吗”。

  【现状走访】

  记者在采访中了解到,在遇到此类问题时,很多快递企业常常以各种理由来开脱,投诉者常会听到以下理由:飞机运量有限,快递物没被及时装运上机,耽搁了时间,责任不由快递企业来承担;快递物到达收件地后,被收件地的快递公司给耽误了……

  【新规规定】

  快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺,快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺,符合《快递服务》邮政行业标准。

  【权威解读】

  如果确实是快递公司的责任,快件造成了延误,在《快递服务》邮政行业标准中就规定了快件服务时限、彻底延误时限及其相应赔偿办法。另外,根据新规,目前快递市场服务承诺是以《快递服务》邮政行业标准为基础,主要是依据快递企业向社会公布的服务承诺(体现在快件详情单上的格式合同上)。必须明确:企业有向用户提醒格式合同内容的义务。

  快件毁坏有了相应赔偿办法

  【典型案例】

  贺先生于今年7月将一幅价值300元的工艺品画交与某快递公司业务员,该业务员在检查无误后发往大同。结果3天之后大同方面来电话,表示该工艺品画已被损坏,拒绝签收。贺先生马上打电话,要求快递公司赔偿损失,但快递公司却表示,只有货物丢失才予以赔偿,损坏并不在赔偿范围之内。

  【现状走访】

  采访中,不少消费者都反映,快递公司在办理业务时,并不会主动提醒他们交纳保价金。此外,一些快递公司则“只运不保”,即不管快递的物品是什么,损坏后一律不予赔偿。

  记者走访时发现,对于保价金的收取,各家快递公司的收费标准并不相同,有的按照百分之三收取,有的按照千分之三收取。如果快递物品损坏,一些快递公司实行赔付金为500元或1000元的最高限额,有些公司则实行“只管运不管保质”的原则,不管快递物是什么原因损坏的一律不予赔偿。

  【新规规定】

  快递从业人员不得私自毁弃快件,如违反该规定,由邮政管理部门对快递企业处以5000元以上,30000元以下的罚款;对直接责任人员处以1000元以上,5000元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  【权威解读】

  如果情况属实且确实是快递公司的责任,此案例属于快件损毁。对于快件损毁,《快递服务》邮政行业标准规定了快件损毁及其相应赔偿办法。

  另外,记者在《快递市场管理办法》中也看到有类似规定。

  快递员需经过职业培训

  【典型案例】

  太原市民刘女士在今年5月要发一件省内快递,打电话通知某快递公司上门取件,3天后接收方回话说货物没有收到。刘女士马上打电话给快递公司,却被告知快递员找不到了,公司已经报案,但何时能破案不得而知。“客户不能就这样跟着等下去!”刘女士认为,快递公司应该尽快就货物丢失进行赔偿。

  但快递公司却表示,赔偿是不太可能的,最多只能退还运费,货物的损失则没办法赔偿。

  【现状走访】

  “职业标准?”昨日,当快递员小兰面对记者的提问时,一脸茫然。入行快两年时间的他,每天只是“老老实实骑上车子把东西送到”。公司并没有组织过业务方面的培训。事实上,记者从多家快递公司了解到,目前在我省的一些快递公司,很少有对快递员进行职业培训的,任何人几乎不需要太高的要求就可以做投递员。

  【新规规定】

  快递企业应当加强对快递从业人员的职业技能培训。快递业务员应当符合国家职业标准。

  【权威解读】

  业务员属于快递公司管理,业务员出现的问题是快递公司内部事务,企业必须要保障用户的合法权益。如果业务员发生责任事故,快递公司必须承担相应的责任,这是快递服务邮政行业标准以及《快递市场管理办法》中所要求的。接下来,邮政部门将按照相关规定,对快递从业人员逐步实行从业技能鉴定制度,严把从业资格。

  快递公司必须有保密意识

  【典型案例】

  6月,省城,高先生连续收到让其购买消费品的电话,电话推销员甚至还了解他的地址。后来高先生从电话推销员口中“套出”原因,是快递公司工作人员将他的信息泄露。高先生与快递公司交涉,该公司拒不承认。

  【现状走访】

  “我们没有对用户的信息安全做专门的规定。”省城某快递公司的工作人员承认,快递上的用户信息很简单,没有任何机密信息。

  【新规规定】

  快递企业不得违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息。

  【权威解读】

  客户信息不能随意泄露。如果情况属实,快递企业属违规。《快递市场管理办法》第十六条第二款规定:快递从业人员不得实施下列行为:违法泄露在从事快递服务过程中知悉的用户信息;同时在第三十六条规定的违规罚则,最高将被处以30000元罚款。

  ■管理部门

  省邮政公司:维护市场有了监管手段

  “今后,消费者的快递物件能得到有效的保障。”山西省邮政管理局市场监管处负责人明确表示,《快递市场管理办法》的出台,填补了监管快递市场的空白。

  目前,全省有80多家快递企业,从业人员1000多名,由于个别快递企业为了牟取私利,采取不正当的手段争取客户,如:不计成本地降低快递价格。为了最低成本地节省支出,导致一些企业雇用素质低下的人员,时而发生不能在规定的时间送到客户手中,快递物件损坏等等。但是,监管部门由于无法可依,对此缺乏监管手段。

  随着《快递市场管理办法》的出台,今后,管理部门有了监管手段,同时,办法规定了快递企业的规范内容,这样将会最大限度地保障用户的合法权益。

  本报记者 胡斌 李然 梁建东 实习生 孔颖超 葛娜

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  行业自律:污点员工被开除后 三年内不录用

  本报7月24日讯 “不得以任何虚假承诺欺骗客户,不得以任何方式误导,诚实守信,依法经营。”,今日上午,全省20家快递企业联合签署《山西省快递行业自律公约》,承诺确保消费者的合法权益。

  上午10时40分,山西省快递协会第三次理事会召开,全省各地的20家协会理事单位参会。在自愿的前提下,参会的快递公司负责人签署《山西省快递行业自律公约》,公约要求全体会员企业遵守行业法律、法规。合法经营,诚信服务,努力提高快递服务质量和服务水平,承担违背《快递服务》标准的赔偿责任。凡因盗窃、隐匿、毁弃快件等违法行为被开除的员工,快递企业在其被开除之日起三年内不得录用等等。《山西省快递行业自律公约》自签订之日起实行。

  签约企业如果违反公约,造成不良影响的,经查证属实,内部通报或在媒体上公布;情节严重的,报邮政监管部门予以处理。

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